Вопросы и ответы

В большинстве случаев мы доставляем букет в день заказа или в течении пары часов, в некоторых случаях на следующий день в зависимости от страны и времени оформления вами заказа. Чем раньше вы оформите заказ — тем больше вариантов по времени и составу букета.

Да, в большинстве случаев и в большинстве городов, но мы настоятельно рекомендуем оформлять заказ за несколько дней до даты доставки, чтобы мы могли гарантировать доставку на точное время или определенный промежуток времени (утро/день/вечер).

Стоимость доставки зависит от города и страны получателя — в некоторых случаях она уже включена в цену букета, а в других может рассчитываться отдельно. Просто уточните у нашего менеджера при оформлении заказа, и мы сразу подскажем все детали без скрытых доплат.

Да. Мы всегда стараемся отправить вам фото готового букета до вручения, если это возможно у флориста. В некоторых случаях (например, срочные заказы) фото может быть сделано уже после вручения или не предоставлено. Уточняйте заранее возможность предоставить фото у менеджера.

Это возможно лишь только с согласия получателя и при наличии технической возможности, если фотоотчет сделать возможно и это этично — мы делаем.

Конечно. Мы можем передать вашу записку, добавить шоколад, мягкую игрушку или открытку — уточните при заказе.

Курьер всегда перед доставкой связывается с получателем и согласовывает время и место, но если по какой-либо причине получатель не сможет принять доставку, мы сделаем повторную попытку и свяжемся с вами для принятия решения.

Чтобы сохранить интригу, курьер при звонке не раскрывает, что именно доставляет и от кого — только уточняет удобное время и адрес. Если вы хотите, чтобы получатель узнал имя отправителя — мы обязательно это укажем в записке или устно, по вашему желанию.

Да. Просто укажите, что хотите остаться анонимным — и мы не раскроем получателю данные отправителя.

Да, мы умеем работать нестандартно. Просто отправьте нам ссылку на профиль в Instagram (или другой соцсети), и мы постараемся связаться с получателем, чтобы тактично и деликатно согласовать доставку. По вашему желанию — можем сделать вручение анонимным или сообщить, от кого сюрприз.

Кредитные и дебетовые карты, PayPal, Revolut, Apple Pay, Google Pay, банковские переводы и криптовалюта. Все способы оплаты описаны в разделе «оплата».

Да. Мы используем защищённое соединение (SSL), а все платёжные данные обрабатываются через сертифицированные платёжные шлюзы.

Конечно. Вы можете оформить заказ напрямую через WhatsApp или Telegram. Мы подскажем всё, что нужно — и даже предложим варианты букетов.

Да, если доставка не может быть выполнена по нашей вине — мы оформим полный возврат. В случае, если заказ отменён в последний момент или доставка невозможна по причине, не зависящей от нас (например, недоступность получателя), возможен частичный возврат. Более подробные условия описаны в публичной оферте, с которой вы автоматически соглашаетесь при оформлении заказа.

Вы получите подтверждение в мессенджере.

Конечно. На сайте и в соцсетях лишь некоторые примеры наших работ, вы всегда можете придумать что-то свое, прислать нам фото примера или описать ваши пожелания менеджеру.