Договір Оферти
1. Загальні положення
1.1. Цей документ є публічною офертою (далі — «Договір») щодо укладення договору купівлі-продажу товарів дистанційним способом між Продавцем (PETRO KALASHNIKOV, NIP 5214073223, ul. Twarda 44, 00-831 Warszawa) та будь-якою фізичною або юридичною особою, яка досягла 18-річного віку (далі — «Покупець»), що приймає умови цієї оферти.
1.2. Акцептом оферти вважається оформлення замовлення на сайті https://floritale.com, а також оформлення замовлення Покупцем за допомогою електронних засобів зв’язку, включаючи, але не обмежуючись: електронною поштою, месенджерами (WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook Messenger тощо), за умови, що Покупець підтвердив намір придбати товар та отримав від Продавця підтвердження з реквізитами замовлення.
1.3. Продавець надає послуги з виготовлення та доставки товарів, переважно індивідуального виготовлення та/або таких, що належать до категорії швидкопсувних (наприклад, квіткові композиції, букети).
1.4. Цей договір укладено відповідно до:
• Регламенту (ЄС) 2016/679 (GDPR)
• Директиви 2011/83/ЄС про права споживачів
⸻
2. Терміни та визначення
2.1. Інтернет-магазин — вебсайт Продавця, призначений для дистанційного продажу товарів.
2.2. Покупець — фізична або юридична особа, яка оформила замовлення.
2.3. Товар — продукція індивідуального виготовлення (наприклад, квіткові композиції), представлена на сайті.
2.4. Дистанційний договір — угода, укладена без фізичної присутності сторін.
2.5. Персональні дані — інформація, що дозволяє ідентифікувати особу.
⸻
3. Предмет договору
3.1. Продавець зобов’язується виготовити та передати Покупцеві Товар, а Покупець — прийняти та оплатити Товар відповідно до умов цього Договору.
3.2. Замовлення може бути оформлено через сайт або за допомогою електронних засобів зв’язку.
3.3. Ціни вказані на сайті та включають застосовні податки, якщо не зазначено інше. Після оплати ціна не підлягає зміні.
3.4. Усі Товари виготовляються під індивідуальне замовлення та не призначені для масового перепродажу.
⸻
4. Умови оплати та доставки
4.1. Умови оплати та доставки опубліковані на сайті та є невід’ємною частиною Договору.
4.2. У разі неможливості доставки з вини Покупця (неправильна адреса, помилка в номері телефону, відсутність зв’язку), замовлення вважається виконаним. Повторна доставка здійснюється за рахунок Покупця.
⸻
5. Права та обов’язки Покупця
Покупець має право:
• Отримувати інформацію про товар;
• Оформлювати замовлення;
• Відмовитися від маркетингових розсилок;
• Отримати товар у погоджений термін.
Покупець зобов’язується:
• Надавати достовірні дані;
• Дотримуватись правил користування сайтом;
• Не втручатись у роботу сайту;
• Поважати кур’єрів та персонал компанії.
⸻
6. Права та обов’язки Продавця
Продавець має право:
• Замінювати окремі квіти на аналогічні без погіршення зовнішнього вигляду чи вартості;
• Припинити обслуговування у разі агресивної або неповажної поведінки з боку Покупця;
• Оновлювати умови договору та публікувати зміни на сайті.
Продавець зобов’язується:
• Опрацювати замовлення;
• Виготовити та доставити товар в строк;
• Дотримуватись положень GDPR та внутрішньої Політики конфіденційності.
⸻
7. Повернення та претензії
7.1. Відповідно до ст. 16(c) Директиви 2011/83/ЄС, Покупець не має права відмовитися від покупки, якщо товар:
• виготовлений на індивідуальне замовлення;
• є швидкопсувним.
7.2. Претензії щодо якості Товару (включаючи склад, зовнішній вигляд, пошкодження) приймаються лише протягом 1 години з моменту доставки. Після спливу цього строку претензії не розглядаються, якщо інше не зумовлено порушенням умов зберігання з боку отримувача.
7.3. Для розгляду претензії Покупець зобов’язаний надати:
• Фото товару;
• Короткий опис проблеми;
• Час отримання.
7.4. Обмін товару або повернення коштів здійснюється лише у разі підтвердженого виробничого браку або істотного відхилення від погодженого замовлення.
⸻
8. Додаткові умови захисту Продавця
8.1. Зображення на сайті мають ілюстративний характер. Відхилення у кольорі, сортах квітів або пакуванні допустимі, якщо вони не змінюють загальний стиль і вартість композиції.
8.2. Заміна квітів може здійснюватися без погодження з Покупцем із збереженням об’єму, стилю і вартості.
8.3. Продавець не несе відповідальності за збитки, спричинені діями третіх осіб (служб доставки, операторів зв’язку тощо).
8.4. Продавець не несе відповідальності за недоставку з причини помилки Покупця в адресі, телефоні або відсутності одержувача.
8.5. Повторна доставка можлива лише за попереднім погодженням і на платній основі.
8.6. Декоративні елементи (упаковка, листівки, коробки) додаються залежно від наявності на складі і можуть відрізнятися від зображень на сайті.
8.7. У випадку агресивної або принизливої поведінки Покупця Продавець має право відмовити в обслуговуванні без повернення коштів.
⸻
9. Форс-мажор
9.1. Сторони звільняються від відповідальності за повне або часткове невиконання зобов’язань, якщо воно стало наслідком дії обставин непереборної сили (форс-мажору), що виникли після укладення договору.
9.2. До форс-мажорних обставин відносяться, зокрема:
• природні катастрофи (повінь, землетрус, ураган тощо);
• епідемії та пандемії;
• воєнні дії, блокади, страйки;
• дії органів державної влади, які унеможливлюють виконання зобов’язань (наприклад, заборона доставки, закриття кордонів, відключення зв’язку);
• масштабні збої в логістичних або ІТ-системах, що не залежать від Продавця.
9.3. Сторона, що зазнала впливу форс-мажору, зобов’язана:
• повідомити іншу сторону протягом 3 календарних днів;
• надати підтверджуючі документи, якщо це можливо.
9.4. Якщо дія форс-мажору триває понад 30 календарних днів, кожна зі сторін має право розірвати договір в односторонньому порядку, повідомивши про це іншу сторону.
⸻
10. Заключні положення
10.1. Усі спори вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягти згоди — у судовому порядку за місцем реєстрації Продавця.
10.2. Цей Договір набирає чинності з моменту оформлення замовлення і діє до повного виконання зобов’язань.
10.3. Актуальна версія Договору завжди доступна на сайті Продавця: https://floritale.com
